Interview
現在の仕事内容について教えてください。

電話での受注業務、WEBサイトからの問合せや注文の対応とその処理業務やショップに来店されたお客様の接客対応など主にお客様との直接のやりとりを担っています。
商品出荷の為の伝票発行といった物流系の仕事や、運送会社の請求書の確認といった事務処理なども行っています。

仕事をする上で大切にしていることを教えてください。

電話対応は声だけでのやりとりです。お客様の姿が見えず、表情を読み取ったり、身振りでやり取りしたりできないため、「聴く力」「察する力」が重要になります。できる限りよく聴いて、聞き取りやすい声ではっきりと話すように心がけています。

職場の環境、社風などの会社の雰囲気を教えてください。
コロナ禍でなかなか難しくなってしまいましたが、以前は頻繁に全社での勉強会を実施しており、各支店・部署との交流が盛んでした。部署が違ってもほぼ全社員顔と名前が一致して、仲の良い社員も多いので、意見交換や連携しやすい環境だと思います。
仕事のモチベーションとなっていることは何ですか。
売上目標を達成できた時の『ご褒美スイーツ』がいただけるのが恒例となっていて、普段は食べないような豪華なスイーツが食べられるのを楽しみに頑張っています。物のご褒美だけでなく、みんなの嬉しそうな顔が見られることも小さなことかもしれませんが、来月も頑張るぞというモチベーションとなっています。
仕事終わりや休日の過ごし方を教えてください。
平日は明日の仕事に影響が出ないようにできるだけ寄り道をせずまっすぐ帰宅するように心がけています。
休日は好きなことをして、心身のリフレッシュをはかっています。
一日のタイムスケジュール
8:45
伝票発行・ 電話対応・ FAX、NET注文の処理
12:00
昼食
13:00
伝票発行・ 電話対応・ FAX、NET注文の処理
17:15
電話当番、請求書のチェック、問い合わせ返信、勉強会など