Interview
現在の仕事内容について教えてください。

現在西日本支部と物流部の2つの部署を兼務しています。
西日本支部の業務としては、内勤業務での注文処理・クレーム対応など、実店舗パーマンショップ広島店での販促・商品補充といったショップ管理などを行っています。他にも情報収集の為お客様を訪問し、直接ご意見やご要望をお伺いして、サービス・商品開発の参考や改善に役立てています。

物流部の業務としては入荷商品の荷下ろし、入庫作業、ピッキング、梱包作業まで物流の一連の業務全般を行っています。

学生時代はどのようなことをしていましたか?

大学生時代は社会勉強をしたいと思い、サークルには所属せず、様々なアルバイトに励んでいました。ガソリンスタンド・居酒屋・カラオケ店など、特に接客業での仕事が多く、その経験はパーマンショップ広島店での接客に役立っていると思います。

仕事のやりがいや醍醐味、面白さを教えてください。
自分が直接お客様から聞き取りをした内容を踏まえて提案した、商品や商品の改善策が、実際に採用され、新商品となってカタログに掲載された時はとても感激しました。そんな時に達成感ややりがいを感じます。
今までに取り組んできたプロジェクトなどがあれば教えてください。
パーマンショップ広島店(実店舗)のオープンに向けて支部で一から取り組みました。店舗業態のノウハウを誰も持っていなかった為、同業者のトラックショップの貨物堂さんに協力依頼するところから始まり、什器の手配から商品陳列、包装、POP作成と開店の為に必要な様々な準備をしてオープンを迎えることが出来ました。
仕事終わりや休日の過ごし方を教えてください。
車通勤の為、仕事が終わると寄り道をしないで帰宅します。自宅で晩酌をしながら子どもと一緒にゲームや、学校での出来事を聞きながらTVを見るのが日課です。休日は趣味の釣りやゴルフ、ご近所さんとのBBQなどを楽しんでいます。
昔からスポーツ全般大好きで、友人と草野球チーム(現在休止中)、地域のビーチバレーボールチームに入って運動しています。
一日のタイムスケジュール
8:45
パーマンショップ広島店売上確認
前日のショップの売り上げ確認を行い、不備があれば訂正処理を行います。 入荷商品荷下ろし 入荷がある場合は物流部業務として、入荷商品の荷下ろしやフォークリフト作業をします。
10:00
ECサイト処理、問い合わせメール対応
NET注文の受注処理作業や、問い合わせメールの返信を行います。
11:00
店舗在庫補充
店舗の商品補充の為、ピンキングから包装、展示作業まですべてを行います。
12:00
昼食
13:00
クレーム、修理品受付、対応
クレーム、修理品がある場合はクレーム依頼書の作成から修理見積書の作成等を行います。
14:00
電話対応、返品処理
電話応対にてTEL受注や問い合わせ対応を行います。返品商品の伝票処理、返品に応じてポイントやクレジットの処理を行います。
15:00
出荷作業
物流業務にて出荷商品の梱包作業を行います。
16:00
VMS車輛管理システムやイプロス引き合いのチェック
各種メールをチェックし依頼が入っていれば対応します。適合品番調査、メール返信やカタログの手配をします。 商品勉強 実際の商品をみながら新商品を中心にパート社員の方へ勉強会を実施します。
17:00
電話対応、パーマンショップ広島店のインスタグラム投稿
返品受付確認 直近の返品商品が処理されているかをチェックします。 CS向上会議参加、出張準備などを行います。